Política de Privacidad

En Medellin Web Soluciones (en adelante, “MWS”, “nosotros”), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, de conformidad con el marco aplicable en Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, en la medida en que resulten aplicables.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos, según el canal y la interacción:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono (incluido WhatsApp)
• Dirección de correo electrónico
• Información de la empresa u organización
• Datos de navegación (por ejemplo: cookies, dirección IP, datos de dispositivo y, en algunos casos, ubicación aproximada derivada de la conexión)
• Información proporcionada a través de formularios, chats o correos
• Cualquier otro dato que el usuario nos suministre voluntariamente

2. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información cuando:

• El usuario completa formularios en nuestro sitio web
• Se comunica con nosotros vía WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados
• Navega en nuestro sitio web (cookies y tecnologías similares)
• Interactúa con campañas o enlaces que dirijan tráfico hacia nuestros canales

3. Finalidad del tratamiento de datos

Usamos la información para:

• Contactar clientes potenciales y responder solicitudes
• Brindar información sobre nuestros servicios y propuestas comerciales
• Ejecutar estrategias de marketing, ventas y seguimiento comercial, cuando exista base legal y, en su caso, consentimiento
• Mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento del sitio
• Automatizar o agilizar respuestas mediante inteligencia artificial, con supervisión humana cuando corresponda
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas

4. Uso de tecnologías de automatización e inteligencia artificial

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial o automatización para:

• Responder consultas de forma más rápida
• Analizar comportamiento agregado de usuarios en el sitio (analítica)
• Optimizar procesos comerciales y de atención

Estas herramientas no sustituyen la intervención humana en decisiones que requieran criterio profesional, contractual o legal, ni toman por sí solas decisiones jurídicas vinculantes para el usuario.

Aviso: este sitio y algunos canales de contacto pueden utilizar inteligencia artificial para mejorar la atención y la precisión de las respuestas.

5. Compartición de la información

No vendemos datos personales.

Podemos compartir información con:

• Proveedores tecnológicos (hosting, correo, CRM, automatización, analítica) que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones nuestras
• Plataformas de publicidad o medición (por ejemplo Meta Ads, Google Ads), cuando existan cookies o píxeles activos y el usuario haya aceptado las categorías correspondientes
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija o una orden judicial lo requiera

6. Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Analizar el tráfico del sitio
• Personalizar contenido o medir campañas
• Mejorar la experiencia de navegación

El usuario puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, desde nuestro banner de cookies. Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Protección de la información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas:

• Acceso restringido a la información según roles
• Cifrado de información en tránsito cuando la tecnología lo permite (por ejemplo HTTPS)
• Buenas prácticas de desarrollo seguro y gestión de proveedores

Ningún sistema es 100% invulnerable; si detectas un riesgo, contáctanos de inmediato.

8. Derechos del usuario

El titular de los datos puede, según la ley aplicable:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Solicitar prueba de la autorización del tratamiento cuando sea procedente
• Revocar el consentimiento y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos
• Presentar consultas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, cuando corresponda

Para ejercer estos derechos puede escribir a:

📧 medellinwebsoluciones@gmail.com

Para un marco más detallado sobre tratamiento de datos en Colombia, puedes consultar también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Conservación de datos

Los datos se almacenarán:

• Mientras exista una relación comercial o sea necesario para las finalidades informadas
• Durante los plazos exigidos por ley o para la defensa de derechos
• Hasta que el usuario solicite su eliminación, cuando no exista obligación legal que impida hacerlo

10. Transferencia internacional de datos

Debido al uso de servicios en la nube, CRM, analítica o publicidad, los datos pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos procuramos contratos o cláusulas que exijan niveles adecuados de protección, en la medida de lo razonablemente posible.

11. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación puede implicar conocimiento de los cambios, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al titular.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

📧 medellinwebsoluciones@gmail.com
📞 +57 300 123 4567 · WhatsApp

Ubicación: Medellín, Colombia.